奔驰女车主借过生日收百万补偿?于是,她决定…

核心提示:发酵了一周多的西安奔驰女车主维权事件,4月16日晚间双方达成了和解。当初女车主当提出的8点诉求中与个人相关的

发酵了一周多的西安奔驰女车主维权事件,4月16日晚间双方达成了和解。当初女车主当提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现,其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费,为女车主补过生日等。

然而这样一个和解收场,并没能让每一位看客满意。

4月17日下午,女车主家人陈先生(化名)告诉记者,鉴于如今网上有言论称估计奔驰公司会在补过生日时,以生日费的名义给女车主不菲的经济补偿,两人商议决定放弃补办生日会这条补偿。“我们觉得这个生日还是不过了,准备自己出去放个假。”



此前,针对有网友质疑女车主是否私底下与奔驰方另有补偿协议,陈先生表示这都是无稽之谈。


“我们不会为了一笔经济补偿而损害我们的信誉,现在有那么多网友关注和支持我们,我们认为自己还是有一点价值的,不会为了那点钱把自己的价值弄丢。我们的个人信誉和价值要高于经济补偿的。我们也不太贪心,我们收获了现在这样的‘战果’已经很满足了,也在此感谢网友们的支持,他们也是我们的‘战友’。”

奔驰和解,这事真的就完了吗?


在维权车主王女士和奔驰经销商达成和解后,这事,真的就完了吗?


王女士的遭遇,真的就成“绝唱”了吗?


岳成律师事务所合伙人岳屾山在接受经济日报记者采访时表示,当事人之间和解是其权利,但此事却不应因此画上句号,也不能画上句号。


此次事件由于公众及媒体的参与,已成为公众事件,其中所暴露出的汽车销售领域的诸多问题,应给予公众清晰明确的答案。


1、如何切实保障消费者对新车质量的完全知情权?

 

根据《乘用车新车售前检查服务指引》(即PDI),在正常情况下,经销商对乘用车新车售前检查是一项必经测验程序。本次事件中,新车还未开出店门即发生发动机漏油,是4S店根本未检测?还是故意隐瞒事实?需要向公众解释清楚。企业联合制定的PDI规则(如新车修复费用未超过5%,可不告知消费者),是否侵犯了消费者的知情权?


2、所谓“汽车金融服务费”到底该不该收,钱去了哪?

 

在本次事件中曝光并被汽车消费者诟病的“汽车金融服务费”到底是怎么回事?这笔金融服务费及其他费用的收取是否合法合规,钱最终流向了哪里?更为关键的是,已经交纳金融服务费的汽车消费者,能否申请退款?


网友自曝被4S店收取了金融服务费

 

有媒体4月17日报道,陕西省12315投诉热线客服表示,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

  

但不久就出现反转。

  

17日下午,陕西省市场监督管理局在官网发布声明称,未印发此类通知,未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。



3、上牌费、出库费、提车费……到底有没有收费依据?


据报道,除了金融服务费之外,4S店还向消费者收取上牌费、检测费、装潢费、提车费等,甚至有一些4S店还会收取出库费,这些收费项目到底有没有收费依据,存不存在偷税漏税情况?

 

 

4、有关管理部门是否存在不作为?

 

在女车主维权视频中曾经提到,向有关部门投诉并没有得到及时回应,因此需要查明接受投诉的管理部门是否存在不作为情形?还有多少类似的情况?

 

5、汽车消费者维权为什么这么难?

 

从这几天的网络舆情来看,有的汽车消费者维权三四年未果,有的跑到4S点去拉横幅,有的甚至要闹着要跳楼。为何汽车消费者走正常渠道维权这么难,非得“一哭二闹三上吊”?究竟是哪个环节出了问题?


维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象。


诚如岳屾山所说,如何解决“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”的社会现实,不让下一位维权消费者哭泣,不让经营者依然保持傲慢的微笑,不让监管者不作为慢作为,才是这一事件的意义所在。

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来源:中国青年报(ID:zqbcyol)、经济日报(ID:jjrbwx)、央视网