再见,银行柜员!这个职业真要永远消失了?

核心提示: 来源:银行青年(newbankers)作者:徐兵智能化趋势的背景下,各家银行网点都在快速转型,现金柜台裁撤,甚至部分网点裁撤都是大概率事件。我们都知道这一天早晚要来,只是没有想到来的这么快!柜员,这个职业可能要永远的消失了。1近日,某大行传出消息全面撤现金柜台,一名柜员发的朋友圈,早知道这一天要来,但没有想到来的这么快!咨询了一下群里的...

来源:银行青年(newbankers)

作者:徐兵

智能化趋势的背景下,各家银行网点都在快速转型,现金柜台裁撤,甚至部分网点裁撤都是大概率事件。我们都知道这一天早晚要来,只是没有想到来的这么快!


柜员,这个职业可能要永远的消失了。

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近日,某大行传出消息全面撤现金柜台,一名柜员发的朋友圈,早知道这一天要来,但没有想到来的这么快!



其他行的小伙伴也进行了确认,他们行也在不停的撤柜,采用智能柜台代替现金柜台,可以说现金柜台撤柜是大势所趋势不可挡。


(杨立新 | 银行柜台的变迁 )


上世纪九十年代中下,电脑在营业厅中普遍使用,大大提升了办事效率。由于计算机的应用,当时也流行一种言论,以后都是计算机干活了,银行人员太多需要下岗分流!但没想到的,计算机大规模应用以后,行业发展迅猛,业务越来越复杂,人员不但没有减少,而是越来越多了。


(上图:杨立新 | 银行柜台的变迁)


去年,某国有行已经提出了“无人银行”的概念,整个网点更找不到一个柜员,取而代之的是更高效率,懂你所要的智能柜员机;相信不久的将来,无人银行将更大范围的实现和推广。


回顾柜员的工作,我们就会发现大部分柜员都会陷入一个死局:

1,因为不会其他技能,不得不长期从事柜员工作;


2,因为长期从事柜员工作,每天从早到晚都被晨会夕会培训技能营销指标等等填满;


3,因为时间都花在了这些简单重复的工作上,用于提升自己和发现更好工作机会的时间越来越少;


4,为了应付各种繁杂的指标,她不得不说服自己花费更多的时间去完成各种工作;


5,因为每天在柜面花了太多时间,做各种简单重复的工作,她渐渐成为一个工作机器,无力做任何其它的事情,每天在各种负面情绪爆棚中结束。

第二天从头开始,进入新一天循环。没有情感,没有温度,只有无限的抱怨!

没有不努力的柜员,只有被众多隐形枷锁束缚的柜员。希望我们可以耐心一点,积极的引导,让柜员朋友在新的岗位上,不断学习新的知识,充分展示他们的才能,在感受工作快乐的同时,为客户提供有温度有感情的优质服务。

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银行网点转型,柜员必然转型,其实很多离开柜台的柜员并未离开,而是转岗,大部分充实到智慧柜员机协同及其他营销服务岗位。


撤柜,拉开了柜员全面转型的大幕!

对柜员个人来说,是机遇也是挑战。对柜员来说转型提供了转岗提升自我的机会;与冷冰冰的ATM机、手机银行、网上银行相比,人的优势显然是能更好与客户进行有效沟通,增强情感联系。


面对银行网点的快速转型,银行柜员要想不被时代淘汰,继续在银行有良好的发展,应至少具备以下三种思维:


一是不可替代的思维。互联网金融、电子机具不能替代柜员,如同出现电脑自动驾驶的汽车不能替代司机一样。互联网固然能为客户提供许多便捷服务,但厅堂的销售人员不可或缺,一些复杂的业务不能完全用互联网来替代。


二是要有转型思维。其实银行柜员数量减少是合情合理的,但走到柜台外面来,满足客户多样化的金融需求,比如推销理财产品、教客户使用自助设备、增加近距离服务等,所以银行柜员要逐渐由柜面走向大堂,成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。


三是要有学习思维。学习银行的各项业务知识,不管是会计,营运,还是公司,个人,每个条线都有专业的知识点,尽快使自己成为一个高素质的银行综合型人才。学得多了,懂得多了,自然就会脱颖而出;


最后,柜员还应该有意识学会积累自己的客户,有意识的与客户成为朋友,以便及时抓住客户需求,增强营销业务产品的针对性和成功率,让这些客户成为自己的资源,慢慢积蓄自己的力量。


如果你很不喜欢银行这份工作,那就应该趁着筹备转行的计划。可用业余时间,根据爱好,储备一些其他职业的相关知识,加倍付出,考取CPA、CFA等证书。切莫被温水煮青蛙,最终那也去不了。


银行进行三年内的柜员,一般转行都比较理想,大多数都是考研、考公务员或事业单位、还有凭借专业技术考上其他企业的。不管怎么样,这种考试越早越好,越往后,年纪优势就越弱,而且专业知识也会越弱。


自助者天助之,要想改变逆境,就得付出比别人更多!


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