财经投投看丨你“被自动续费”过吗?视频平台VIP要涨价?9成网民不接受!短视频、直播冲击下,“优爱腾”如何突围?

 相信不少读者都有过这样的经历:“开了视频会员,结果发现还有专属广告”,而现在一些视频平台推出了超前点播的服务,引起了网民热议。

“会员免广告、花钱预点播、超前点播、好片另付费......”APP会员制收费套路层出不穷,也暴露出了越来越多的问题。

用户对视频平台的诉求点都有哪些?视频平台为什么会出此举措?今后,视频平台又该如何去实现营收与内容质量双增长?

视频会员费大概率涨价?近9成网民不接受

近日,爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华在接受采访时坦言,正在酝酿将爱奇艺会员费用上涨,不排除率先提价,而另一家影视上市公司高管也透露,目前视频平台会员费上涨是“几乎确定”的事情。

视频平台会员费大概率上涨,对此21世纪经济报道发起了一项调查,结果显示:

  • 89.4%的网友为此表示:“不接受,吃相有点难看”,并在留言中表达了对视频平台上调会员付费金额的做法表示不理解。

  • 只有5.2%的网民对此表示“接受,涨价可以理解”,这部分网民认为视频平台长期面临着营收亏损的状态,也可以理解这么做的原因;

  • 而5.4%的网民则对此表示“无所谓”,涨不涨价都不影响他们观看视频。

视频会员服务、内容质量成吐槽“重灾区”

从调查结果可以看出,大部分网民对视频平台的涨价做法并不买单,有网友表示,“开了会员还给我放广告”,存在二次收费的嫌疑,而且会员视频和服务品质也没有跟上来,拉低了用户的观看体验。

但也有网友认为:“涨价可以理解,问题是现在VIP权益得不到保证,依然有广告,依然需要付费点播。尊重版权很重要,但是别忽视了用户权益。”

还有的网友认为,视频平台为弥补营收亏损,“上调视频的广告费”入手,而不是通过上涨视频会员的价格来解决问题。

根据浙江省消保委调查显示,71.04%用户购买会员后,还是会经常看到广告;76.15%的用户成为会员后,还遇到需另外付费购买视频等情况。

24款知名APP付费会员调查:消费者“被自动续费”现象普遍

近期,江苏省消费者权益保护委员会开展手机APP付费会员制消费情况调查,选取了6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本。

调查结果显示:

  • 消费者充值APP会员种类多、开通数在2个左右,以月付费为主。

  • 注册付费会员的目的主要为享有去除广告、使用更多功能和享有优先权。

  • 超5成的消费者表示充值之后的预期效果一般或不满意,不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费,其次为成为VIP后仍有广告。

对于APP平台付(续)费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度,线上调查结果显示满意度较低:73.51%消费者表示APP付(续)费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。

线上调查显示,69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费,但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。

从样本体验情况来看,24个样本均有自动续费的功能。其中,21个样本将自动续费设置为优先选项。仅有3个未将自动续费设置为优先选项,分别是:虾米音乐、蜻蜓FM、腾讯微云。

另外,24个样本中,有12个设有试用功能,其中有8个样本一旦用户选择试用,就等于默认选择了自动续费,须在试用期届满前一定时间内手动取消,否则即成为自动续费用户。

对于自动续费,多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能,在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下,使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费,同时取消途径也很隐蔽和繁琐,不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。

在线上问卷调查中,73.33%的消费者表示充值成为会员后部分产品仍需额外付费,主要集中在视频类、音乐类和音频类的APP。

在体验调查的24个APP样本中,有18个样本在消费者支付会员费之后,仍有部分产品或者服务需额外付费。对于18个涉及额外付费的样本,未履行相关告知义务或者未充分履行告知义务的样本占61.11%。

视频平台的内忧与外患

  • 内忧:平台营收压力巨大

在线视频经过多年厮杀后,倒下的倒下,整合的整合,最终形成了腾讯视频、优酷和爱奇艺三家鼎立的市场格局,但在这场大战中各家基本都烧了近千亿资金。

比如,爱奇艺发布的2019年第三季度财报显示,其第三季度营收约为74亿元,会员渠道收入37亿元,占比过半,虽营收同比增长6.98%,但亏损幅度在不断拉大;而其他视频平台也同样存在亏损状态。

  • 外患:短视频、直播蚕食市场份额

抖音、快手为代表的短视频还有虎牙、斗鱼为代表的直播平台,这两类新势力都在不断地蚕食传统视频平台的用户市场。

根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国短视频行业专题调查分析报告》和《2018-2019中国在线直播行业研究报告》显示,2018年中国短视频用户规模达5.01亿人,预计2019年短视频市场规模或达到233.5亿元,并且未来中国短视频行业用户规模仍将保持稳定增长态势。

数据来源:艾媒咨询

据大河报梳理,短视频之所以快速兴起,主要有三个原因:

  • 其一,4G迅速普及、5G即将到来,网度提上去了、费用降下来了,越来越多的用户舍得花流量观看、上传短视频。

  • 其二,是因为各类性能强悍的手机陆续发布,手机视频剪辑APP层出不穷,极大降低了对视频创作者的门槛要求;

  • 其三,短视频极大满足了人们对短、平、快产品的需求,利用碎片化的方式为用户提供便捷的信息消费体验。

报告还显示,2018年中国在线直播用户规模达4.56亿人,增长率为14.6%,预测2019年在线直播用户规模达到5.01亿人,到2020年将达到5.24亿用户规模。

数据来源:艾媒咨询

尽管有分析师认为,直播行业正处于降温时期,用户增长的速度也在不断放缓,但是很多头部直播平台开始在内容生产、直播培育和吸引流量等方面开始加大投入力度,对传统视频网站构成直接的竞争关系,值得爱奇艺、腾讯和优酷引起注意。

在行业红利逐渐消失的当下,任何一种爆款影视IP都有可能成为拉起其他竞争对手的制胜法宝。正如,爱奇艺创始人龚宇所言:“市场跑马圈地的时代过了,每一个缝隙都要争,才能持续增长。”

简言之,今后很长一段时间里,各视频网站仍需继续坚持深耕优质IP开发和提升用户服务体验等。

资料来源:腾讯新闻、艾媒网、凤凰财经、易简财经、每日经济新闻、大河报、央视网、江苏省消保委、中国消费者报新媒体编辑部