离奇涨价上千,一个BUG多赚了15万,携程这次解释你信了?

核心提示:微博用户“陈利人”爆料称自己疑似遭受到携程“大数据杀熟”现象。

昨日晚间,微博用户“陈利人”爆料称自己疑似遭受到携程“大数据杀熟”现象。

他表示,日前在携程订购机票时,价格显示为17548元,时间为10点47分,但机票退回去后,就这么几十秒钟,就没票了,他重新搜索、选择,价格变成了18987元,贵了近1500元。

对比其他航空公司APP,他发现同样的行程,不但有票,而且价格比携程还便宜不少。

今日,针对此事,携程方面发布道歉声明,称二次支付显示无票是系统Bug所致,不存在大数据杀熟。

其解释技术原因,在于该版本的全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程称,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程已紧急修复该Bug,还将逐一主动与受影响的客户联系,承担用户因此产生的损失。

如果此事没有抖出来,一个BUG携程又多赚了15万。对此,网友议论纷纷,有网友犀利点评认为,“为啥每次出bug都是客户多交钱,没听过哪次bug导致用户少交钱呢?”

携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

携程疑似大数据杀熟的事件并非发生过一次。早在2018年的5月份,网上就闹过一阵子携程大数据杀熟的风波。当时有网友发现,用不同手机、不同账户在携程预订同一酒店同一房型,却呈现出不同的价格。

虽然每次都给出了回应以及后果承担,但屡次因为产品设计、技术BUG的解释实在令人难以信服,正如微博网友所说,“用户信任的建立需要较长的时间,而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。”


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