五星级酒店"脏事"集体曝光!爆料人背景强大!6家道歉了...

核心提示: 因为一条微博和一段“偷拍”,平时各种高大上的五星级酒店瞬间“人设”崩塌。11月14日晚间,微博大V@花总丢了金箍棒(花总)发布了一段时长11分49秒的视频,曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。其余三家分别来自福州、南昌、贵阳。曝光人还表示,视频中只使用了其收集的部分素材,还有很多素材没有用...

因为一条微博和一段“偷拍”,平时各种高大上的五星级酒店瞬间“人设”崩塌。


花总在接受采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。

被曝光的14家酒店:

6家致歉,8家在查

澎湃新闻记者:李蕊 谢煜楠 闫海龙  视频来源:@花总丢了金箍棒 

(视频统计11时许截止,有更新信息)


被曝光的14家酒店名单↓↓



福州香格里拉酒店



上海世茂皇家艾美酒店声明


酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。调查结果显示,有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫,我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意。


酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施,包括培训、流程的改进及管控等,确保我们的营运标准被妥善执行,避免类似事件的再次发生。对于因此给宾客带来的困扰,我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

上海浦东文华东方酒店


上海文华东方酒店称,一段包括上海浦东文华东方酒店在内,关于国内某些五星级酒店客房清洁的视频引起了我们的高度关注。文华东方绝不容忍视频中客房服务人员存在的不恰当清洁行为。我们向宾客保证酒店配有详细且完备的健康、卫生和安全流程准则,并一直对员工进行品牌标准的全面培训。


对于视频所涉事件的发生,我们深表歉意。鉴于事件的严重性,酒店已进行了彻底的内部调查,并已采取适当行动与措施。我们将继续致力于为宾客提供优质服务,并会加倍努力,以确保所有员工恪守我们的严格标准。


宾客的安全与健康将一如既往是我们工作的重中之重。


北京康莱德酒店


北京康莱德酒店方面表示,非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道,对于视频中提及的现象,我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查,从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。北京康莱德酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施,加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行,并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。


上海外滩华尔道夫酒店


上海外滩华尔道夫酒店同样表示道歉,该酒店称:非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道,对于视频中提及的现象,我们深表歉意。


上海外滩华尔道夫酒店表示,目前本酒店已经采取行动并进行全面调查,从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。上海外滩华尔道夫酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施,加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行,并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。


贵阳喜来登贵航酒店


我们目前是已经知道了这个情况了,但是具体的还是正在调查当中,目前是对内调查。



北京王府半岛酒店


因为我们酒店也正在调查,公关部调查清楚会发布公告的。



截至发稿,上海市旅游局、北京市旅游委均对此事表示高度关注。北京对涉事4家酒店进行卫生督查;上海对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量。


福州市旅游发展委员会更表示,建议重新评定福州香格里拉酒店五星评级。


一直被偷拍,从未被改变


实际上,酒店卫生乱象被曝光已经不是一次了,之前也有“毛巾门”、“床单门”等。近一年来,以拍视频形式曝光五星级酒店卫生问题并引发舆论热议的,至少就有三次。


2017年9月,国内独立测评机构蓝莓评测在其官方微博发布消息称,经过其测评发现,北京5家顶级五星酒店客房卫生乱象,如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等,此次测评涉及的北京五星级酒店包括喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉。


哈尔滨卫计委联合多部门组成调查组,对涉事的凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店展开了现场调查取证,经调查组现场询问核实,确认事实存在,当即对三家酒店负责人进行约谈,并对涉事3家酒店依法进行处罚。


但从这次@花总曝光的视频来看,香格里拉酒店集团又榜上有名。


这还只是五星级酒店的,其他快捷酒店更是屡屡被曝光。其实无论是五星级酒店,还是经济型酒店,卫生都是底线,并且行业都有一套严格的要求和章程即5色抹布原则。


酒店的5色抹布管理原则应是:


湿布,马桶一块(专用)

淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块

卫生间地面和客房地面合一块

干布:客房电器和卫生间镜子干抹布合一块