现场:建行上海开出了“无人”网点引同业参观,方向还是噱头?

核心提示:一家“无人银行”引来了包括同业在内的“强势围观”。4月11日下午,21世纪经济报道记者来到位于上海九江路的建行新...

一家“无人银行”引来了包括同业在内的“强势围观”。

4月11日下午,21世纪经济报道记者来到位于上海九江路的建行新无人网点,发现银行大厅内挤满了前来参观的人群,也有不少工作人员及一名保安在现场提供引导。

刷身份证,通过人脸识别可进入大厅。

整个大厅有几个功能区块,传统的业务办理主要是“金融服务区”和“理财服务区”,设有本外币自助兑换机、存取款一体机以及自动售卖机(卖饮料)等机器,以及一个刷脸可进的VIP室,是业务区唯一有沙发可坐的封闭空间。

(图为刷脸可进的VIP室)

 

最独特的一块区域是VR室,设有一个座位。刷脸进入后,可以带上VR眼镜,手控进入虚拟体验建行合作的出租房源。目前仅有两套房源可供“身临其境”参观,但总体而言,在整体感官上还是“有点晕”,看房效果与实地有较大差异。

 

在参观期间,21世纪经济报道记者还遇到了一名来自工行的员工。从其与现场建行工作人员的交流来看,这并非第一位特意来学习的同行。

这名工行人士向21世纪经济报道记者表示,主要是来看所谓“无人网点”放置了哪些自助器具,能够办理哪些业务,是否有更多的创新。总体来看,由于会到网点办理业务的客群的年龄层偏大,在自助机具的使用上往往还需要工作人员的指导。从银行网点转型的角度,既要考虑到科技化趋势,也要兼顾客群实际。

建行2017年报显示,截至去年末,共有13297 个支行、1213 个支行以下网点,在运行的自助柜员机 有97007 台,自助柜员机账务性交易量 38.46 亿笔,达柜面的 7.66 倍。

就物理渠道的转型升级方面,建行一方面是推进网点分类建设,包括根据实际情况设立综合性旗舰网点和轻型网点,同时推进柜员向营销服务岗位转型,全面实现网点功能由交易处理向营销服务转变。 

同时,银行的物理渠道电子化过程早在几年前已经启动,但目前来看,各大银行的手机银行日活情况被支付宝远远甩在后头。

(编辑:李伊琳)