对话京东AI平台负责人周伯文:零售数据组合需线上线下融合

核心提示:AI+零售即将到来。

近日,京东与冯氏零售集团签署战略合作协议,将共同搭建人工智能无界零售中心,并将在人工智能平台、智能零售两个方向进行更深入的合作。

依据战略合作协议,京东与冯氏集团将基于人工智能无界零售中心,在AI基础设施建设以及AI前沿技术研究和创新方面进行合作,利用AI技术打造更高效的零售方案。同时在京东AI平台支持下,专注于智能消费等领域研究。

京东还将联手冯氏零售集团共创新一代人工智能技术驱动的O2O零售系统,利用人工智能技术,开发能够管理商品、价格、库存和订购的端到端综合系统,从而将上游供应商、终端分销商和消费者无界连接。

此外,双方还将探索AI与其他O2O场景的结合点,如通过人工智能驱动的虚拟试衣、无人门店、智能导购助手等解决方案。

围绕本次合作,21世纪经济报道记者采访了京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文。周伯文表示,无论在线上或是线下,零售行业都拥有海量数据,这些数据要想真正有效组合,需要将线上线下打通融合。而在这个过程中,人工智能拥有极大价值。

以下为本次采访内容要点:

21世纪经济报道:京东与冯氏集团的合作模式如何?

周伯文:我们双方共同打造人工智能平台,将开放地为整个零售行业赋能。事实上在无界零售时代,京东正在走向一体化开放,在这个过程中,人工智能会作为核心积木模块之一对外赋能。事实上,此次与冯氏零售的合作,是将京东AI技术和能力对外赋能的初次尝试,相信通过双方合作和探索的持续深入,必将形成AI+零售的巨大磁场,为行业和社会更好的赋能。

 

21世纪经济报道:本次合作在数据处理方面思路是怎样的?

周伯文:零售行业拥有线上线下海量数据,但我们同时发现,这些数据的组合需要线上线下的融合,在这个过程中,人工智能可以发挥极大作用。在不使用AI技术的线下场景内,用户购买数据真实存在,但用户没有购买及关注的商品无从获知。如果使用了AI技术,则不仅能够了解用户购买的结果,还能掌握整个行为轨迹(如拿起咖啡-放下咖啡-拿起矿泉水)。对该场景进行分析,就能够对消费进行深度洞察。

 

21世纪经济报道:合作是为了解决怎样的痛点?

周伯文:人工智能技术的使用,力图解决线下空间不足、SKU不足、人员不足等痛点,但最终解决的是线上线下之间的隔阂。例如在冯氏的便利店内,由于面积有限,陈设的商品数量有限,未必能匹配到消费者的需求;或者消费者面对商品,可能无从选择。但如果利用线上数据,通过对消费者线上行为进行挖掘,结合商品关系图,便能够根据消费者偏好进行产品推荐,从而有效达成销售。需要注意的是,在这个过程中,线上线下的打通必须是非常深层次的。

 

21世纪经济报道:在这个过程中,数据是否拥有使用限制?

周伯文:京东长期对数据敏感和用户隐私的保护是不遗余力的。首先,保护数据是长期的实践,在数据使用上拥有严格界限。我们不会把用户行为轨迹与其个人信息结合起来,也不会将个人信息用于其他客户服务上,而只会辨识综合信息,如通过数据觉察某区域、某年龄段、某性别群体大部分关注健康等等。我们会平衡、健康、正确地使用数据。

(编辑:李清宇)