手机未欠费未丢失 竟被强制停机?

正在使用的手机号码既没有欠费,也没有丢失,竟然被移动公司给强制停机。这让家住港口镇的程先生百思不得其解。程先生告诉南都记者,10086的客服人员称他的手机号码被人举报涉嫌诈骗,所以才被停机。

“手机号码一直在自己的手机里,怎么会突然成了诈骗号码?打印的通话记录里并没有诈骗记录。”程先生认为,移动公司在没有调查事情真伪的情况下直接强制停机的行为不合理。在几次沟通后,移动公司又主动将程先生的手机号码单方面开通了。对此,移动公司方面暂未给出回应。

起因:

神州行号码遭遇强制停机

1月9日,在港口镇工作的程先生发现,自己的中国移动神州行手机号码突然停机了。而且在此之前没有收到任何通知。

程先生告诉南都记者,他平时较少使用该号码,但里面应该还有400多元话费,也并没有欠费。发现情况后,程先生于1月10日拨打中国移动客服电话10086进行咨询。客服人员的回复让程先生大吃一惊,“他(客服人员)说我的手机号码被人举报诈骗。”程先生说,自己只是一名普通的保安,从来没有参与过任何诈骗行为,手机号码也从未借给他人使用,怎么会被人举报诈骗?

程先生提供了几段其与10086客服人员的通话录音。在第一段录音里,客服人员在电话里告诉程先生,他的手机号于去年11月份就开始停机了,但并不是因为欠费停机,是因为被人举报为诈骗电话,所以移动公司把程先生的号码强制停机了。如果需要开通,则必须要程先生带着电话和身份证到营业厅开通。

维权:

投诉后手机号码解封

在程先生提供的第二段通话录音中,另一名客服人员告诉程先生,移动公司是按照相关规定对程先生的手机号码进行停机核实,而且在停机前的10月12日也已经给程先生下发了短信。该客服人员告诉刘先生,她已经将手机号码特殊开机,并请刘先生往后留意使用。但对于客服的说法,刘先生并不认可。

“我的手机并没有收到短信,现在过了那么长时间了,你说发了短信给我,有什么凭证呢?”刘先生表示,他并未收到移动公司的短信通知。移动公司的做法属于“霸王条款”。“我的手机不是你想关就关想开就开,必须要给我一个说法。”刘先生说,如果他的手机真涉嫌诈骗,那现在为什么又能开机,而且不需要他拿着身份证和手机去营业厅开通?

质疑:

移动公司是否核实诈骗事宜

“这已经不是开通不开通的问题了,你(移动公司)不能因为别人一句话就把我的手机停机了。”程先生认为,如果有人举报他的手机号涉嫌诈骗,那最起码也要进行调查和核实,要有依据,“手机号码已经实名制登记了,就凭别人一句话就停机,难道我说别人杀人了,就会因为一句话把那个人抓起来吗?”

为了证明自己的手机号码没有参与或涉嫌诈骗行为,程先生于昨日上午到移动营业厅打印了近几个月的通话记录。南都记者在通话记录中看到,涉事手机号码从2017年8月20日开始一直到2018年1月11日份只有5条通话记录,其中只有两条是主叫,也就是说,这段时间程先生的这个手机号码只拨打过两个电话。

程先生说,仅有的几条通话记录就足以证明他的手机号码是否参与过诈骗,难道移动公司不能甄别?

程先生说,10086客服人员曾在电话中表示要赔偿30元话费,但被他拒绝。“后来又说赔100元话费给我,我没同意。”程先生认为,移动公司的态度并不诚恳,他希望能够得到中山移动的公开道歉,但遭到客服人员拒绝,并表示只能送话费进行补偿。

程先生表示,他希望中山移动能向他道歉,并赔偿500元经济损失。

昨日下午,南都记者致电中山移动相关人员了解情况,并将程先生遇到的问题通过微信发给该工作人员。但截至昨晚7点30分发稿前,南都记者仍未收到任何回复。

律师说法

强制停机涉嫌违约

北京京师(中山)律师事务所主任何方律师表示,在本案中,自从程先生交费并和移动公司签订合同时起,程先生就和移动公司建立了民事法律合同关系。双方按照协议规定的内容,享受权利并承担相应的义务。移动公司应该按照《客户入网服务协议》规定的义务,提供优质的通信服务,程先生享受《客户入网服务协议》所规定的各项合法的服务内容。

按照《客户入网服务协议》的规定,有几种情况移动公司有权暂停或限制程先生的移动通信服务,由此给程先生造成的损失,移动公司不承担责任。首先是程先生的手机号码存在欠费的情况;其次是程先生的手机号码出现异常高额话费时,移动公司将以电话、短信通知等形式尽可能迅速告知程先生,在无法取得联系或经移动公司通知后未在移动公司规定的期限内做出合理解释或提供适当担保的;第三是程先生利用移动公司提供的移动通信服务从事有违公序良俗的行为或者违法行为的,如发送带有非法内容信息等。

何方认为,从目前的情况来看,程先生的手机号码并未欠费,而移动公司也并未出具程先生或手机号码有涉及违法行为的证据,所以移动公司单方面将程先生的手机号码强制停机的做法涉嫌违约,应承担继续履行义务和民事赔偿责任。采写:南都记者王卫