双十一“亏不起”,商家劝消费者取消订单,理由五花八门!

核心提示:如果只是一两起这样的情况,或许可以认为是操作失误。但是无独有偶,双十一过后,好多家店铺都出现了这样的猫腻。

双十一刚过不久,剁手族们一心只想着快递包裹快点到,而有些消费者则相当糟心,因为他们的快递单无端端被商家取消了,一心只想着维权。

有消费者向媒体表示,双十一当天在电商平台的服装店铺茵曼下单,购买了促销活动0.9折的商品;然而正高兴等待快递包裹,第二天却收到卖家发来的短信通知,要求买家取消订单。

明明是亲手抢到并付款的商品,优惠怎么说没就没呢?

对于此事茵曼母公司汇美集团副总裁表示,当时由于工作人员操作失误,错把9折设置成了0.9折。目前,茵曼已经采取了相关的后续处理措施,希望能弥补消费者的损失赔付实际支付的金额的30%。

如果只是一两起这样的情况,或许可以认为是操作失误。但是无独有偶,双十一过后,好多家店铺都出现了这样的猫腻。

据南方都市报统计,此次双十一期间涉及此类情况的商家还包括康瑞男装、本仁服饰、贝克莉男装、苏维服饰、百纳万千运动专营店、衣衣向荣等十多家店铺。

他们都纷纷哭诉双十一活动致其运营血亏,望消费者取消订单,或者退回原商品;理由也是千奇百怪,比如活动误报、实习生背锅、仓库着火、快递件丢失等。

显然,各种理由都无法平复消费者的心情。许多消费者认为自己是被商家给欺骗,同时表示自己浪费了很多精力,如今承诺被收回,自己瞎忙了整个双十一购物时间。

有业内律师认为,商家在网页公布的价格属于要约,当消费者下了订单并付款后,双方的买卖合同关系已经成立。当商家以各种理由不发货,属于商家严重违约。

针对这种情况,消费者有权要求商家继续履行合同并且予以发货,如果商家仍然不发货,消费者也可以要求解除合同,并且要求商家赔偿,赔偿可以按照违约金进行赔偿。对于商家不予理睬的,可向有关部门进行举报维权。


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