机器又来抢饭碗!刚刚,零售巨头沃尔玛一口气换掉4000名员工

核心提示:据《华尔街日报》报道,沃尔玛用一款叫做Cash360的机器,淘汰了数千个工作岗位。

           

前不久,马云无人超市突然面世:24小时营业,没有收银员,没有服务员,拿起就走…..

这让许多店员感到岌岌可危,是不是自己的饭碗即将被人工智能技术抢走?!

对此,马云正式回应,他称,“阿里巴巴并不是要自己真正把这个东西推向社会,更不是要让所有的商店都没有人,而是要给业界一个信号,一些灵感,一些震撼,一些思考。”

也就是说,无人超市并不会大面积席卷而来。

不过,该来的总会来!

北京时间7月20日下午消息,据《华尔街日报》报道,沃尔玛用一款叫做Cash360的机器,淘汰了数千个工作岗位。

此前,在沃尔玛有这样一个工作岗位,工作内容就是在一个没有窗户的后屋桌上清点现金、跟进门店帐目的准确性,时薪为13美元。

然而, Cash360每秒能点钞8张、每分钟可以数3000枚硬币。

它还能够把收来的钱通过数字的方式在直接存在银行,这比沃尔玛自己派运钞车前往银行存款更快。

除此之外,这台机器人还能根据每日的收银数据情况做数据分析,来判断某日需要多少现金,这样减少了现金持有量过多的情况。

显然,这些技能,是人工所无法比拟的。

于是,沃尔玛一口气给自己在美的4700家门店中的绝大多数,都配备了一台Cash360机器。

这下好了,沃尔玛再也没有数钱这样的工作岗位了!

门店布局人工智能,店员被抢饭碗!

事实上,这样的场景不仅仅发生在传统零售店,像肯德基,麦当劳这样的快餐连锁店也在进行类似的探索。

今年3月,麦当劳宣布计划在2017年底前,在美国推出2500家“体验未来”门店,通过更新现有店面装潢、配备自助点餐机、增设新甜品站、为餐桌安装定位系统等方式提升顾客体验。

而这一切以前都需要人工来做,现在全部被机器替代!

还有最近又火起来的美国一家名叫Eatsa的无人餐厅。

这家餐厅没有任何柜台,在餐厅里看不到一个员工,连服务员都没有。

整个点餐、取餐流程都由顾客自行操作,依靠机器自动完成。

可见,人工智能让一家家门店变得酷炫,便捷的同时,却让门店服务员这个职业如大家担心的那样,正面临着机器人越来越大的威胁。

实现无人,门店服务员统统都得消失?

有人会说,门店里的大部分工作没有技术门槛,又类似于重复劳动,被机器人取代实属正常,你看无人超市不就这么来的么!

说得没错,但这却不意味着门店真的一个服务员也不需要了。

就好像汽车和马车的故事。

工业革命前,人们出现的交通工具主要是马车。

那时候,欧洲的绅士们都喜爱坐在马车上,在大街上哒哒而过,神气极了。

直到美国福特汽车公司的创始人推出T型车。

福特告诉人们:汽车将是可靠的,耐用的,而且容易被修理,价格与马车已很接近,并且高度标准化……

而当大发明家爱迪生在听了福特关于汽车的介绍后,也做出了有名的预言:“马的末日已经来临了!”

后来嘛,正如大家看到的,在大马路上,呼啸而过的是一辆辆汽车,马车早已经难觅其踪。

但是,马却并没有完全消失,而是换了其它的形式出现在我们生活中,譬如赛马。

所以,在未来的门店里,店员们也会避开机器们能胜任的重复机械性劳动,去做一些更能体现人脑优越性的工作。

毕竟,人工智能的主要能力是逻辑思维能力和记忆能力,而人类精神中除了逻辑思维和记忆能力,还有情感、意志、想象力、创造力等。

那这会是什么样工作呢?

其实,沃尔玛的首席运营长官Judith McKenna在评价Cash360时就已经给出了答案,“直接面对客户的雇员岗位永远不会被取缔。”

没错,就是关心顾客的工作。

试想,马云的无人超市若正式对外营业,首先就有两类服务人员少不了,一类是在柜台边上随时帮助有困难、有疑问的顾客解答问题并且帮忙的服务人员,一类则是防止盗窃发生的保安人员。

而Eatsa之所以能实现无人餐厅的模式,一个很重要的原因是它把所供食物固定化了,全餐厅只提供八种套餐。

如果,顾客对实物有自己特别的喜好,比如不喜欢多放葱之类的,恐怕Eatsa是爱莫能助了,而这样的顾客就需要人类服务员给予招待。

除此之外,就算是沃尔玛正在开发的黑科技,一种企图一眼看穿你购物中的不满情绪的人脸识别技术,最终也还是需要人类去完成与顾客的沟通工作。

说到这里,不妨看看互联网上流传着的一个段子 :

一个女生让机器人帮忙找男朋友,条件是:(1)要帅,(2)要有车。

机器人给出的结果:象棋,因为象棋有帅又有车。

女生不喜欢这个结果,又输入:(1)要有漂亮的房子,(2)要有钱。

机器人给出的结果:银行。

诚如上面这个女生遭遇的,机器人虽很“聪明”,能迅速mark你的诉求,但因为没有情感的高级思维,得出的结果可能让你啼笑皆非。

而如果你找的是一家婚姻介绍所的红娘,对方也这么回答你,你是不是想“抽她几巴掌”?!

显然,门店服务员这个职业并不会就此消失,相反,在未来的门店里,将是店员和机器人分工合作的状态,机械服务的事情交给机械来做,关心服务的事情则交给人来做,机械更便捷,关心更亲切!


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