泰康在线王道南:“一个领域+一揽子解决方案”模式

核心提示:互联网保险越来越受到市场的重视,2015年互联网保险已经突破了2000亿元规模。11月29日,泰康在线财产保险股份有限公司...

互联网保险越来越受到市场的重视,2015年互联网保险已经突破了2000亿元规模。

11月29日,泰康在线财产保险股份有限公司总经理兼CEO王道南,在21世纪经济报道主办的第十一届亚洲保险年会上表示:“现在谈及互联网保险的致胜之道为时过早,因为大家都还在探寻,目前还没有哪一家保险公司有办法通吃互联网。目前,有的行业已经被互联网颠覆了,这为我们提供了学习借鉴的地方。”

他进一步说道:“未来,互联网保险如果真的有核心竞争力,所谓的客户体验一定位列其中。过去,保险业多是透过所谓的代理,如代理人或网点销售产品。而现在来看,互联网可以让保险公司真正地直接面对客户,认真开始思考什么是以客户为中心。每一个行业,或者每一个公司都会说以客户为中心,但真正能够落实的少之又少,这是互联网对保险业最大的贡献之一。”

从另一方面看,“以前,保险是低频的产品,但是现在这一情况也在改变。在一些互联网平台上,保险产品的交易频次越来越高,这说明公众逐渐认识到保险在日常生活中的作用,可以真正地帮助你。如果能够把客户体验这件事情做好,不管是传统保险还是互联网保险,都可以走到这个行业的最前面。”

除客户体验这一话题外,王道南表示:“在保险业里追求客户黏性,必须找到民生痛点。”比如,每月一千元投资资金,购买理财还是要保险,大多数是理财,因为它是刚性需求。”

“另外,健康也是刚性需求。”王道南举例道,“我们曾经在互联网上做过一次测验,完成60道题才能知道自己的体质是什么,我当时的想法是,很少会有人在互联网上完成60道题,但是结果令人惊讶,打开链接的人中竟然有四成人将60道题做完,这说明健康受到重视。”

目前,泰康在线在健康领域进行了多样的尝试。“我们与阿里合作,阿里小卖家中,有一大部分人没有所谓的社保,于是我们合作推出了乐业保,针对这部分人群,提供重疾、住院、门诊等保障,每月保费10元。这是健康险场景化的一次尝试,用较少的钱,获得一般性保障。”

王道南续称,“泰康在线的第二次尝试是在微信上,将防癌产品碎片化,在微信上自己出1元购买防癌险,获得1000元的保额,发到朋友圈请朋友为自己增加保费,每增加1元保费则增加1000元保额,这让保险更加有趣,最后拼的不是你的保费,而是你的人气。”

在上述积累下,王道南表示,实际上,泰康在线现在已经走到“一个领域+一揽子解决方案”,而过去是“一个场景+产品”,但是场景是别人的,产品被取代也很容易。

“泰康在线想从单一的病种开始。过去保险只对应健康人群,实际上非健康人群也应该获得保障。比如,我们现在研发、销售的乳腺癌产品,即使患了乳腺癌也可以够买这一保险,它可以帮助患者进行健康管理、药品的支付,甚至是术后的恢复等。”

此外,王道南强调,作为互联网保险公司,泰康在线不会与传统渠道去争抢,而是要挖掘互联网的蓝海市场,因为互联网方式可以触达到过去不可能触达的地方,它可以碎片化、小额化。 

(编辑:马春园)