被代理商们“坑苦”了的携程和去哪儿 为啥都绝口不提“灭”了他们?

核心提示:2016年伊始,去哪儿网和携程网就联手送上了一出“难兄难弟”的苦情戏!先是去哪儿网遭到了国航、东航、南航、海航在内的9家国内航空公司的“封杀”,先后关闭了在去哪儿网上的航空公司旗舰店,如今携程又被爆出卖“假票”,多位消费者反映在携程预订机票后,登机时被认定无效。

2016年伊始,去哪儿网和携程网就联手送上了一出“难兄难弟”的苦情戏!先是去哪儿网遭到了国航、东航、南航、海航在内的9家国内航空公司的“封杀”,先后关闭了在去哪儿网上的航空公司旗舰店,如今携程又被爆出卖“假票”,多位消费者反映在携程预订机票后,登机时被认定无效。

不到半个月的时间里,两家公司都遭遇了信任危机,而有意思的是,2015年10月,携程公告称与去哪儿网合并,要知道两家公司在在线旅游(OTA)市场的份额近70%,这么大的份额,当时就有很多分析直指这是要垄断QTA的节奏。万万没想到,还没等到“一起威风”的那一刻,各自在家门口就先跌了一跤。

携程和去哪儿:我们都被代理商“坑”了

在机票业务的产业链上,携程和去哪儿作为机票预订平台都处于下游,上游是航空公司,中游则是成千上万家代理商。这些代理商就类似于淘宝上的店铺,只要注册一个旅行性质的公司都能轻易通过认证并进驻平台,信用自然参差不齐。

而机票作为标准产品,猫腻往往就藏在这些代理商的操作之中,其中以违规购买积分兑换免费机票,再将免费票卖给旅客,赚取差价的方式最为常见,另外,退改签时收取高额费用也很普遍。

在此次的航企集体封杀去哪儿网事件中,航空公司就不约而同的提到曾收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等现象。

对此,去哪儿网则在1月6日官方回应时表示,“针对航空公司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题,去哪儿网已展开自查,并启动新一轮监管升级的举措”。据报道,去哪儿在当天向其平台上全部代理人下发公告,要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。同时承诺,若代理人违规将严厉处罚。

无独有偶,携程对于“假票事件”的解释也是供应商违规操作,而再次发表声明时也承认平台对供应商的监管不力,携程称近两年来多次向供应商发出公告,明确指出哪些出票行为为明令禁止。

对于此次监管不到位的原因,携程称,“部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票,并不需要录入GDS全球机票分销系统,因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式,核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查,给一些供应商明知故犯,钻空子出售违规机票提供了可乘之机。”

对于后续的处理办法,携程则称,“从1月11日起,对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票,携程100%实行人工抽查,逐单审核录入,确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台”。

从公告中我们不难看出两家公司的态度,让小编来翻译下:我们冤枉啊,是代理商违规把我们“坑”了,我们顶多算监管不力,放心,我们回去就面壁思过,好好整顿这些“不规矩”的代理商!

为啥不直接“灭”了代理商呢?

既然供应商们给自己“惹”了这么大的麻烦,而对它们的监管似乎一时间即费力又难以做到位,那么,第三方平台为啥不索性一劳永逸,不再引进代理商,直接去和各航空公司官网合作呢?

航空公司的机票销售一般采取“直销+代理”双模式,所以在第三方平台上,我们通常接触到的销售方有三大阵营:第一阵营,是各大航空公司开在该平台的网络旗舰店(让去哪儿网“遭难”的就是这块),消费者点击进去一般会直接跳至该航空公司的官方网站。据新疆都市报的报道称,航空公司管理层曾透露,目前,传统航空公司只有25%左右的机票是通过直销卖出,这其中还包括通过去哪儿网等OTA平台旗舰店销售的机票。

第二阵营,是平台本身作为机票代理商,与航空公司合作,再收取航空公司的代理费,即俗称的“平台自营”,通常,自营的价格会与航空公司官网的价格一致甚至略高(小编发现很多卖东东的平台中,自营部分的价格都是比进驻的略贵,好有“自我牺牲”的精神);

最后,就是形形色色的代理商卖的机票了,这些机票,不少价格会较航空公司的略低。虽然价格不一定便宜很多,但能省一分是一分,这部分机票仍然受到不少人的青睐,特别是对出行时间并不敏感的人士来说。

不要小看这些代理商卖的机票,以携程为例,根据公开数据显示,携程通过开放平台和超过5000家供应商合作,2015年一季度有5%~10%的酒店交易量,超过60%的机票交易量和超过20%的旅游度假交易量来源于第三方合作伙伴(即代理商)提供的产品。

除此之外,进驻的代理商多了,才能提供足够丰富的产品,才能吸引不同诉求的人群来这里消费,这样不仅能增加客户黏性,还能获得更多流量以增加入口话语权,这对于第三方平台来说是举足轻重的,否则如何能够在与第一大阵营中的航空公司的合作中争取到更多的利益呢!


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